UC-RPS02 | Harcèlement Psychologique

1/10

Travailleurs victimes (CNESST)

-60%

Réduction cas avérés (objectif 12 mois)

150-500K$

Coût potentiel par litige (CAD)

<30j

Délai de traitement cible

1/10

Workers affected (CNESST)

-60%

Reduction in confirmed cases (12-month target)

$150-500K

Potential cost per litigation (CAD)

<30d

Target processing time

🚨 Risque & Problématique

Enjeu Légal et Éthique Majeur

Le harcèlement psychologique touche 1 travailleur sur 10 au Québec (CNESST) et représente un enjeu légal critique. Les organisations ont l'obligation légale (Loi sur les normes du travail, art. 81.18-81.20) d'établir une politique de prévention et de traitement. Au-delà des impacts dévastateurs sur la santé mentale des victimes, l'absence de mécanismes adéquats expose l'organisation à des litiges coûteux (150 000$ à 500 000$ CAD par cas), une dégradation du climat organisationnel et une atteinte grave à la réputation.

🚨 Risk & Problem

Major Legal and Ethical Issue

Psychological harassment affects 1 in 10 workers in Quebec (CNESST) and represents a critical legal issue. Organizations have a legal obligation (Labour Standards Act, articles 81.18-81.20) to establish a prevention and treatment policy. Beyond the devastating impacts on victims' mental health, the absence of adequate mechanisms exposes organizations to costly litigation ($150,000 to $500,000 CAD per case), deterioration of organizational climate, and serious reputational damage.

✅ Action & Solution

Plateforme de Signalement Conforme ISO 37002

AgenticX5 déploie un écosystème complet de prévention et de traitement du harcèlement psychologique conforme aux normes internationales. Notre SafetyAgent offre un canal de signalement anonyme disponible 24/7 (ISO 37002), garantissant confidentialité, impartialité et protection contre les représailles. Le système combine détection proactive par analyse comportementale agrégée (sans violation de vie privée), triage intelligent des cas, enquêtes structurées et interventions préventives ciblées sur les facteurs organisationnels identifiés via le modèle Culture 7D.

✅ Action & Solution

ISO 37002 Compliant Reporting Platform

AgenticX5 deploys a complete ecosystem for prevention and treatment of psychological harassment compliant with international standards. Our SafetyAgent provides an anonymous reporting channel available 24/7 (ISO 37002), ensuring confidentiality, impartiality, and protection against retaliation. The system combines proactive detection through aggregated behavioral analysis (without privacy violations), intelligent case triage, structured investigations, and targeted preventive interventions on organizational factors identified through the 7D Culture model.

📊 Données Utilisées

💬

Analyse NLP (Agrégée)

Détection de patterns de langage toxique sur canaux publics uniquement (Slack, Teams), avec analyse contextualisée et agrégée par équipe/période. Opt-in obligatoire.

🔒

Signalements Confidentiels

Canal de signalement anonyme 24/7 via SafetyAgent conforme ISO 37002, avec accusé de réception sous 48h et suivi sécurisé du dossier.

📋

Enquêtes Climat Anonymes

Sondages périodiques sur la justice procédurale, la sécurité psychologique et la perception du climat organisationnel (Culture 7D).

📈

Patterns Turnover/Absentéisme

Analyse des indicateurs de rotation du personnel et d'absentéisme par équipe/département pour identifier les zones à risque élevé.

🎭

Culture 7D - Justice

Évaluation des dimensions culturelles (leadership, communication, reconnaissance, soutien) pour cibler les interventions organisationnelles.

📊 Data Sources

💬

NLP Analysis (Aggregated)

Detection of toxic language patterns on public channels only (Slack, Teams), with contextualized analysis aggregated by team/period. Opt-in required.

🔒

Confidential Reports

Anonymous 24/7 reporting channel via SafetyAgent compliant with ISO 37002, with acknowledgment within 48h and secure case tracking.

📋

Anonymous Climate Surveys

Periodic surveys on procedural justice, psychological safety, and perception of organizational climate (7D Culture).

📈

Turnover/Absenteeism Patterns

Analysis of staff turnover and absenteeism indicators by team/department to identify high-risk areas.

🎭

7D Culture - Justice

Assessment of cultural dimensions (leadership, communication, recognition, support) to target organizational interventions.

🏗️ Architecture Recommandée

🤖

ML-NLP

Détection agrégée de langage toxique sur canaux publics avec analyse contextuelle

💬

CONVERSATIONNEL

SafetyAgent 24/7 pour signalement anonyme conforme ISO 37002

⚡

AGENTIC

Triage intelligent, assignation enquêteur et mesures conservatoires

🧠

KNOWLEDGE GRAPH

Graphe de relations anonymisées avec facteurs Culture 7D

🏗️ Recommended Architecture

🤖

ML-NLP

Aggregated detection of toxic language on public channels with contextual analysis

💬

CONVERSATIONAL

24/7 SafetyAgent for anonymous reporting compliant with ISO 37002

⚡

AGENTIC

Intelligent triage, investigator assignment, and interim measures

🧠

KNOWLEDGE GRAPH

Anonymized relationship graph with 7D Culture factors

⚙️ Règles du Policy Engine

NIVEAU JAUNE

Détection Agrégée Préventive

Augmentation statistique de termes toxiques ou humiliants dans un canal/période → Nudge préventif au gestionnaire + rappel de la charte de civilité. Aucune décision nominative automatisée.

NIVEAU ORANGE

Signalement Crédible

Réception d'au moins 1 signalement jugé crédible → Ouverture immédiate d'enquête conforme ISO 37002 + mesures conservatoires si nécessaire. Accusé de réception sous 48h, évaluation initiale sous 5 jours.

NIVEAU ROUGE

Convergence Multi-Sources

Convergence de signalements multiples + indices agrégés élevés → Enquête formelle CNESST-conforme (entrevues structurées, collecte de preuves, analyse documentaire). Décision motivée + mesures correctives + anti-représailles actif.

⚙️ Policy Engine Rules

YELLOW LEVEL

Preventive Aggregated Detection

Statistical increase in toxic or demeaning terms in a channel/period → Preventive nudge to manager + civility charter reminder. No automated nominative decisions.

ORANGE LEVEL

Credible Report

Receipt of at least 1 credible report → Immediate investigation opening compliant with ISO 37002 + interim measures if necessary. Acknowledgment within 48h, initial assessment within 5 days.

RED LEVEL

Multi-Source Convergence

Convergence of multiple reports + high aggregated indices → Formal CNESST-compliant investigation (structured interviews, evidence collection, document analysis). Reasoned decision + corrective measures + active anti-retaliation.

🔐 Protection de la Vie Privée

🛡️

Conformité Loi 25 (Québec) & RGPD

Opt-in obligatoire pour toute analyse de contenu non public • Aucune analyse des messages privés (DMs) • Pseudonymisation systématique des données • Accès restreint et tracé (journal d'audit) • Human-in-the-Loop (HITL) obligatoire pour toute action nominative • Conservation limitée selon finalités • Droit d'accès, rectification et opposition garantis

🔐 Privacy Protection

🛡️

Quebec Law 25 & GDPR Compliance

Mandatory opt-in for any non-public content analysis • No analysis of private messages (DMs) • Systematic data pseudonymization • Restricted and logged access (audit trail) • Human-in-the-Loop (HITL) mandatory for any nominative action • Limited retention according to purposes • Guaranteed rights of access, rectification and opposition

📜 Standards & Conformité

QUÉBEC

CNESST / LNT

Loi sur les normes du travail (art. 81.18-81.20) : politique obligatoire, prévention, prise en charge et enquête structurée du harcèlement psychologique.

INTERNATIONAL

ISO 37002:2021

Systèmes de gestion des signalements (whistleblowing) : confiance, impartialité, protection contre les représailles, traitement équitable des signalements.

INTERNATIONAL

ISO 45003:2021

Gestion de la santé et de la sécurité psychologiques au travail : identification des risques psychosociaux et mesures organisationnelles préventives.

CANADA

CSA Z1003 / BNQ 9700-803

Santé et sécurité psychologiques en milieu de travail : prévention, promotion et lignes directrices pour mise en œuvre par étapes progressives.

VIE PRIVÉE

Loi 25 / RGPD

Protection des renseignements personnels : consentement explicite, minimisation, finalité déterminée, droit d'accès, transparence et traçabilité.

📜 Standards & Compliance

QUEBEC

CNESST / LNT

Labour Standards Act (art. 81.18-81.20): mandatory policy, prevention, handling and structured investigation of psychological harassment.

INTERNATIONAL

ISO 37002:2021

Whistleblowing management systems: trust, impartiality, protection against retaliation, fair treatment of reports.

INTERNATIONAL

ISO 45003:2021

Occupational psychological health and safety management: identification of psychosocial risks and preventive organizational measures.

CANADA

CSA Z1003 / BNQ 9700-803

Psychological health and safety in the workplace: prevention, promotion, and guidelines for phased implementation.

PRIVACY

Law 25 / GDPR

Personal information protection: explicit consent, minimization, determined purpose, right of access, transparency and traceability.

🔧 Modules SafetyGraph

⭐ SafetyAgent - Signalement Anonyme 24/7

Agent conversationnel conforme ISO 37002 offrant un canal de signalement sécurisé, anonyme et accessible en tout temps. Accusé de réception automatique sous 48h, suivi de dossier transparent et protection garantie contre les représailles.

BehaviorX Module 3 - Culture 7D (Justice Procédurale)

Analyse approfondie des dimensions culturelles liées à la justice organisationnelle : équité des processus, transparence décisionnelle, soutien managérial, reconnaissance et climat de confiance. Identification des facteurs systémiques favorisant le harcèlement.

Analytics Dashboard - Patterns & Hotspots

Tableau de bord agrégé visualisant les zones à risque élevé, tendances temporelles, indicateurs de climat et efficacité des interventions. Données anonymisées et agrégées par équipe/département, sans identification individuelle.

Dashboard Comportemental - Agentic Triage

Système intelligent de priorisation et d'assignation des enquêtes. Automatise le triage initial, suggère les mesures conservatoires appropriées et assure le suivi des délais réglementaires (CNESST).

🔧 SafetyGraph Modules

⭐ SafetyAgent - Anonymous Reporting 24/7

ISO 37002 compliant conversational agent providing a secure, anonymous and always-accessible reporting channel. Automatic acknowledgment within 48h, transparent case tracking and guaranteed protection against retaliation.

BehaviorX Module 3 - 7D Culture (Procedural Justice)

In-depth analysis of cultural dimensions related to organizational justice: process fairness, decision-making transparency, managerial support, recognition and trust climate. Identification of systemic factors favoring harassment.

Analytics Dashboard - Patterns & Hotspots

Aggregated dashboard visualizing high-risk zones, temporal trends, climate indicators and intervention effectiveness. Anonymized data aggregated by team/department, without individual identification.

Behavioral Dashboard - Agentic Triage

Intelligent system for prioritization and assignment of investigations. Automates initial triage, suggests appropriate interim measures and ensures compliance with regulatory deadlines (CNESST).